6.2.2022
Según un nuevo estudio de investigación titulado “Hospitalidad en 2025: automática, inteligente… y más private”, el 95% de las personas tiene previsto viajar en los próximos seis meses. Sin embargo, muchos quieren eliminar el “toque” de la industria de alto contacto que alguna vez conocieron. Casi las tres cuartas partes (73 %) de los viajeros quieren usar su dispositivo móvil para administrar su experiencia en el resort, incluido el check-in y el check-out, el pago, el pedido de comida y más.
El estudio, realizado por Oracle Hospitality en asociación con Skift, encuentra que los viajeros también buscan personalizar aún más su viaje eligiendo la habitación y el piso correctos y pagando solo por las instalaciones que desean, e incluso queriendo adelantarse a sus propiedades. en metavers (68%). Además, el 74 % está interesado en hoteles que utilizan inteligencia synthetic para personalizar mejor los servicios y ofertas, como tarifas de habitaciones o sugerencias de comida y descuentos. Casi el 40% de los gerentes de hoteles ven este modelo “desagregado” como el futuro de la gestión de ingresos hoteleros.
Otros hallazgos clave:
- El 73% está de acuerdo en que es más possible que se hospede en un resort que ofrezca tecnología de autoservicio para minimizar el contacto con el private y otros huéspedes.
- El 38% quiere un modelo completo de autoservicio, con private disponible solo bajo pedido.
- El 39 % quiere solicitar el servicio de habitaciones desde su teléfono o chatbot.
- El 49 % también busca pagos sin contacto (solo el 5 % quiere pagar con criptomonedas).
La falta de mano de obra sigue siendo un problema importante en la industria hotelera, pero los hoteleros están trabajando arduamente para integrar nuevas tecnologías para aliviar la presión sobre los huéspedes y el private:
- El 65% de los hoteleros dijo que la incorporación de nuevas tecnologías para el private describe mejor su estrategia para hacer frente a la escasez de mano de obra y atraer nuevos talentos.
- El 96 % invierte en tecnología sin contacto y el 62 % señala que “una experiencia completamente sin contacto” probablemente será la tecnología más adoptada en la industria durante los próximos tres años.
- El 54% agregó que su mayor prioridad es adoptar tecnología que mejore o elimine la necesidad de experiencia de recepción entre ahora y 2025.
Los viajeros están confundidos acerca de cuán pacientes están dispuestos a ser en esta transición:
- El 39% dijo que quiere una experiencia completamente sin contacto para todas las transacciones básicas del resort (check-in/out, comida y bebida, llaves de la habitación, and so forth.).
- El 34% dijo que la falta de private resultante y el servicio lento serían su principal impedimento para reservar un resort. Sin embargo, solo el 23% señaló que la falta de limpieza diaria de la habitación es un problema, lo que demuestra que los consumidores aceptaron (¡y el 17% dio la bienvenida!) Que este pilar antes de la pandemia nunca volverá.
El estudio también encontró que los viajeros quieren la tranquilidad y la comodidad del hogar mientras viajan:
- El 45% dijo que el acceso a entretenimiento a pedido, que se conecta perfectamente a sus cuentas personales de transmisión o juegos, es su principal requisito durante su estadía. Además, el 45% de los ejecutivos de hoteles dijeron que es possible que esta configuración de entretenimiento en la habitación se implemente para 2025.
- El 77 % de los viajeros está interesado en utilizar la mensajería automática o los chatbots para las solicitudes de atención al cliente en los hoteles.
- El 43% quiere controles activados por voz para todas las instalaciones de sus habitaciones (luces, cortinas, cerraduras, and so forth.).
- El 25 % quiere controles de cámara que ajusten automáticamente la temperatura, la iluminación e incluso el arte digital en función de las preferencias previamente compartidas.
El estudio encuestó a 5266 consumidores y 633 ejecutivos de hoteles en todo el mundo en la primavera de 2022. Haga clic aquí (es necesario registrarse) para descargar el informe de investigación completo.
