Según un informe de, la represión de Netflix contra el uso compartido de contraseñas ha dejado a algunos usuarios confundidos El resto del mundo. El servicio de transmisión comenzó a experimentar con soluciones para compartir contraseñas en Perú, Chile y Costa Rica en marzo, lo que llevó a los suscriptores de estos mercados a pagar una tarifa adicional para permitir la transmisión a otras personas fuera de su hogar que usan la misma cuenta.
Cuando hablo con más de una docena de suscriptores de Netflix en Perú, El resto del mundo descubrió que la mayoría de los usuarios no fueron notificados oficialmente del cambio de política a través de un correo electrónico o una notificación enviada por Netflix, ni siquiera dos meses después del anuncio inicial de Netflix. Los medios también informaron que el nivel de aplicación de Netflix variaba de un usuario a otro, y algunos usuarios con cuentas compartidas informaron que ignoraron las solicitudes de validación sin ninguna penalización para el propietario de la cuenta. Otro usuario dijo El resto del mundo que nunca se enteraron de un cambio de política y continuaron compartiendo su cuenta sin ningún problema.
También existe confusión acerca de la definición de Netflix de “hogar” (porque algunos pueden considerar a los familiares cercanos como parte del hogar), y Netflix parece ser consciente de esta ambigüedad. Un representante anónimo de atención al cliente en Perú dijo El resto del mundo que se les pidió que proporcionaran códigos de verificación a los suscriptores que llaman a alguien en su hogar para usar la cuenta desde otra ubicación. Esto permite que los miembros fuera de la casa de un suscriptor continúen usando la cuenta compartida de forma gratuita.
“Aunque comenzamos a trabajar en la distribución paga hace más de 18 meses, desde hace cinco años está claro que ‘una cuenta de Netflix es para personas que viven juntas en un hogar'”, dijo Kumiko Hidaka, portavoz de Netflix, en un comunicado enviado por correo electrónico. . el borde. “Millones de miembros que comparten activamente una cuenta en estos países han sido notificados por correo electrónico, pero dada la importancia de este cambio, estamos intensificando las notificaciones más lentas del producto. Estamos satisfechos con la respuesta hasta ahora”.
El costo de una cuenta adicional es más bajo que registrarse para obtener una nueva cuenta separada (lo que debería hacer que se vea más como un negocio y menos como una forma en que Netflix obtenga un crecimiento de suscriptores ligeramente mayor). Netflix cobra CLP 2.380 ($ 2,89) adicionales en Chile, $ 2,99 en Costa Rica y $ 7,9 PEN ($ 2,13) en Perú para agregar hasta dos usuarios fuera del hogar del titular de la cuenta.
Se avecina una ofensiva contra el uso compartido de contraseñas después de que Netflix informara pérdidas de suscriptores por primera vez en más de una década en su último informe de ganancias, aunque todavía tiene 74,58 millones de suscriptores en EE. UU. y Canadá y 222 millones en todo el mundo. La compañía va a hacer bastantes cambios mientras trata de encontrar nuevos suscriptores, y está luchando para mantenerse al día con su creciente competencia. Los ejecutivos de Netflix dijeron a los empleados que la compañía presentará un plan más económico, respaldado por anuncios durante el año, que ofrece una forma más económica de permanecer en el grupo después de que los suscriptores a largo plazo vieron aumentos de precios casi anuales. También explora la transmisión en vivo en un esfuerzo por competir con el siempre creciente Disney Plus.
